Nyt olen odottanut tukipyynnön käsittelyä yli viikon? Tukipyyntö koskee palvelujen lisäämistä sähköposteihin eli lähetin pyynnön ylläpidon postiin. Ymmärrän että tuessa ei olla töissä mutta sivustolla kerrotaan tukipyynnölle odotusajaksi 11 tuntia. Ei pitäisi mennä yhtätoista päivää kuitenkaan.
Mahtaneeko tällä palstalla saada enää vastauksia asiallisiin kysymyksiin? Olen huolestuneena seurannut Kapsin palveluiden toimintaa kuluneena talvena. Esimerkiksi posti- ja muut palvelimet ovat kaatuilleet verrattain usein ja korjausviive on ollut monesti varsin pitkä. WhatsAppin tms. kautta vasteaika vikailmoituksiin on ollut lyhyempi, vaikkei viestintäsovellluksia suositellakaan käytettävän tukipyyntöihin. Vaikka kyse on yhdistysmuotoisesta OTO-toiminnasta, voisi maksava jäsen olettaa saavansa rahoilleen johdonmukaista vastinetta. Jos näyttää siltä, että toiminta on hyytymässä, toivoisin jäseniä informoitavan sen mahdollisista vaikutuksesta Kapsin toimintaan lähitulevaisuudessa.
Ei vieläkään ole vastattu vaikka jo viikko sitten tiedustelin alkuperäisellä kuittausnumerolla asian perään. Alkuperäinen tukipyyntö on lähetetty 27.3 klo 17:59
Minäkin alan olla huolissani koska olen ottanut Kapsin palvelut käyttöön henkilökohtaisen oman jäsenyyteni lisäksi yhdistyskäyttöön yhteisöjäsenenä. Tuo on siis erillisenä kalliimmalla jäsenmaksulla.
Kyllä tänään sain yhdistyksen sähköpostilaatikot saatetuksi kuntoon. Ylläpito pahoitteli viivästystä ja itsekin yhdistyshenkilönä muussa yhdistyksessä ymmärrän että tekijöitä ei voi velvoittaa jatkuvaan työhön. Yhdistystoiminta on vapaaehtoistyötä.
Kuten edellä totesin, ymmärrän kyllä yhdistystoiminnan käytännölliset rajoitteet. Vaikka tiedottaminen häiriöistä vie aikaa, toivoisin sitä harjoitettavan mahdollisuuksien mukaan nykyistä laajemmin. Henkilökohtaisesti kun olen liittynyt kapsin jäseneksi lähinnä sähköpostin vuoksi, soisin sen toimivan mahdollisimman katkottomasti.
Comments